Umfassendes Qualitätsmanagement in meiner Praxis:

Als Ärztin fühle ich mich einer hochwertigen Behandlungsqualität verpflichtet, um eine bestmögliche Versorgungs- und Servicequalität anbieten zu können. Ich habe von der Ärztekammer die Zusatzbezeichnung "Ärztliches Qualitätsmanagement" erlangt und bin Master of TQM "Total Quality Management". Zudem bin ich in Besitz des Fortbildungszertifikates der Landesärztekammer Baden-Württemberg (K200800207).

Der Begriff "Qualitätsmanagement" ist in der Industrie seit Jahrzehnten etabliert. In der Medizin wird seit einigen Jahren versucht, die Techniken und Methoden des Qualitätsmanagement zu übertragen und weiterzuentwickeln. Durch den Druck der Krankenkassen und der Politik wird der Bereich Qualitätsmanagement oftmals stark unter Kosten-Nutzen-Gesichtspunkten betrieben. Im Vordergrund steht die Systematisierung der Behandlungsprozesse, deren Überprüfbarkeit, die gezielte Ausrichtung an wissenschaftlichen Nachweisen der Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit und die Darlegung der Ergebnisse. Der Kernprozess der Patientenbehandlung, die Patientenzufriedenheit und die Einbeziehung der Patienten in die Ergebnisbeurteilung werden leider oftmals vernachlässigt.

Basis meines Grundverständnisses in Hinblick auf eine moderne Management-Philosophie ist das EFQM-Modell für Excellenze. Ich verbessere meine Angebote und meine Leistungen stetig und finde es nicht verwerflich aus eigenen Fehlern zu lernen nach dem Motto: "nur wer sich ändert, bleibt sich treu".

Was bedeutet dies für Sie konkret:

• Definition einer klaren und transparenten Zielsetzung der Behandlung zwischen Therapeut und Klient (z.B. Ermittlung der subjektiven Erwartungen, Erstellung eines transparenten Planes, Zielabsprachen in den Sitzungen und Adaptation der Zieles falls erforderlich)
• Evaluation der Ergebnis-/Outcome-Parameter zum Abschluss der Therapie (z.B. Erfassung der subjektiven Patientenzufriedenheit, Erfassung aller Therapieabbrüche, Ermittlung des Zielerreichungsgrades).
• Gewährleistung einer systematischen und effizienten Praxisorganisation durch detaillierte Erfassung aller wesentlichen Praxisprozesse (z.B. Terminvergabe, Umgang mit vertraulichen Daten, Umgang mit interner und externer Kommunikation, Beschwerdemanagement)
• Regelmäßige Erfassung von Qualitätsindikationen (z.B. Therapieabbrüche, Beschwerden, Wartezeiten) sowie kontinuierliche Anpassung und Steuerung aller Prozesse im Sinne von Deming (Plan - Do - Check - Act)

EFQM-Modell für Excellenze

Das EFQM-Modell für Excellenze, eine aus neun Kriterien bestehende, offen gehaltene Grundstruktur, kann zur Bewertung des Fortschritts einer Organisation (auch Arztpraxen) in Richtung Excellenze herangezogen werden. Das Modell berücksichtigt die vielen Vorgehensweisen, mit denen nachhaltige Excellenze in allen Leistungsaspekten erzielt werden kann. Es beruht auf folgender Prämisse: Exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistung, Klienten (Patienten), Mitarbeiter und Gesellschaft werden durch eine Führung erzielt, die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse umsetzt.

Mein Leitbild:

• Jeder Mensch ist einzigartig und eine eigenständige Persönlichkeit, die ich respektiere, achte und fördere.
• Als Therapeut bin ich bestrebt mit dem Klienten ein therapeutisches Verhältnis im gegenseitigen Einverständnis zu schaffen. Ich informiere objektiv über Behandlungsmöglichkeiten und respektiere deren Wahl.
• Ich nehme regelmäßige an Fortbildungen, Supervisionen und Qualitätszirkeln teil, um meine Behandlungsmethoden kontinuierliche an den aktuellen Stand des Wissens zu adaptieren.
• In meiner Praxis wird Vertraulichkeit respektiert und die ärztliche Schweigepflicht gewahrt.
• Als verantwortlicher Therapeut respektiere ich meine Grenzen und Möglichkeiten und fördere die Selbstverantwortung sowie das Gesundheitsbewusstsein des Klienten.
• In meiner Praxis verfüge ich über Räumlichkeiten welche Wohlbefinden und Sicherheit gewährleisten.
• Wertvorstellungen gilt es immer wieder zu überdenken um den persönlichen Standpunkt zu klären.
• Ich verhalte mich im Umgang mit Ärzten, Vertragspartnern und anderen Fachpersonen wertschätzend, ehrlich und authentisch.